W temacie zwrotów kienci często zadają nam dwa pytania. Oto one i odpowiedzi.

Pytanie 1: Czy mogę zwrócić zamówione produkty? 

Tak. Opisuje to, cytowany poniżej, art. 6 regulaminu Sklepu Trenera.

Pytanie 2: Ile osób zażądało zwrotu pieniędzy?

Możliwość rezygnacji z zakupu i wystąpienie o zwrot pieniędzy wprowadziliśmy w czerwcu 2012 roku. Od tego czasu tylko 3 osoby zażądały zwrotu pieniędzy.

Wcześniej nie oferowaliśmy możliwości zwrotu pieniędzy za zakupione ebooki, jednak żaden z klientów nie skarżył się na niską jakość naszych publikacji.

Mając świadomość wysokiej jakości naszych publikacji i gier szkoleniowych oraz uczciwość trenerów kupujących nasze produkty wprowadziliśmy możliwości zwrotu pieniędzy w przypadku, kiedy kupujący nie będzie zadowolony z publikacji, bądź gry.
 

Art. 6. Zwroty
Wciągu 30 dni od otrzymania zamówionych produktów, Klient może zrezygnować z zakupu i wystąpić o zwrot wpłaconej na konto Sklepu należności.

Art. 6.1. Zwroty publikacji cyfrowych (ebooków):

W celu otrzymania zwrotu zapłaconej kwoty klient powinien:

1. Przesłać wiadomość o rezygnacji z zakupu na adres e-mail sklep@trenera.pl. W treści wiadomości należy podać numer zamówienia, którego rezygnacja dotyczy.
2. Trwale usunąć, lub zniszczyć wszelkie wersje/kopie zamówionych publikacji (zarówno elektroniczne, drukowane jak i inne).
3. Wydrukować, uzupełnić, podpisać i przesłać pocztą oświadczenie o usunięciu wszelkich posiadanych wersji publikacji i o rezygnacji z dalszego użytkowania publikacji oraz jakichkolwiek jej fragmentów. Oświadczenie należy wysłać na adres: Business Consulting Zofia Dulewicz, ul. Św. Filipa 23/4, 31-150 Kraków.
4. W/w oświadczenie można pobrać tutaj: Oświadczenie.
5. Sklep zwróci należność po otrzymaniu w/w oświadczenia.

Art. 6.2. Zwroty produktów materialnych (płyty DVD, gry):

W celu otrzymania zwrotu zapłaconej kwoty klient powinien:

1. Przesłać wiadomość o rezygnacji z zakupu na adres e-mail sklep@trenera.pl. W treści wiadomości należy podać numer zamówienia, którego rezygnacja dotyczy.
2. Trwale usunąć, lub zniszczyć wszelkie kopie materiałów (zarówno elektroniczne, drukowane jak i inne).
3. Wydrukować, uzupełnić i podpisać oświadczenie o usunięciu wszelkich posiadanych kopii produktów i o rezygnacji z dalszego użytkowania zakupionych produktów oraz jakichkolwiek ich fragmentów.
4. Zakupione produkt wraz z w/w oświadczeniem należy przesłać przesyłką rejestrowaną (np. paczka pocztowa, list polecony, przesyłka kurierska) na adres: Business Consulting Zofia Dulewicz, ul. Św. Filipa 23/4, 31-150 Kraków.
5. Sklep zwróci należność po otrzymaniu produktów oraz w/w oświadczenia.
6. W/w oświadczenie można pobrać tutaj: Oświadczenie.